Проблема профессионального выгорания приобрела такую актуальность, что Всемирная организация здравоохранения внесла ее в перечень заболеваний, признавая существенное влияние на состояние здоровья. Специалист по связям с общественностью Алена Ахапкина делится информацией о причинах возникновения выгорания и способах его предотвращения.
Что такое эмоциональное выгорание?
Человек, столкнувшийся с эмоциональным выгоранием, ощущает непрекращающееся внутреннее беспокойство, испытывает моральную усталость и нередко физическое истощение. Если вы чувствуете себя измотанным, не можете сконцентрироваться на рабочих обязанностях, страдаете от сильного волнения и теряете интерес к занятиям, которые раньше приносили удовольствие, то вероятно, эмоциональное переутомление стало вашей проблемой.
Наиболее уязвимы к эмоциональному выгоранию представители профессий, связанных с оказанием помощи другим людям и постоянным взаимодействием с ними: это педагоги, медицинские работники, психологи, социальные служащие. В этот перечень входят и специалисты творческих индустрий: рекламщики, журналисты и, безусловно, пиар-специалисты — согласно результатам исследования, проведенного агентством LAMPA в сотрудничестве с онлайн-сервисом психотерапии Zigmund.Online, 48% представителей PR признались о переживании выгорания на рабочем месте.
Наиболее распространенные последствия эмоционального выгорания включают снижение эффективности работы, повышенную раздражительность и тревожность. В целом, это не самый благоприятный сценарий развития событий. Какие факторы провоцируют выгорание и существуют ли способы его избежать? Рассмотрим этот вопрос подробнее.
Причина 1. У вас нет времени на саморефлексию и переключение
По мнению многих профессионалов, глубоко увлеченных своим делом, зачастую наблюдается недостаток навыков эффективной работы: они полностью посвящают себя любимому занятию, что, к несчастью, может привести к эмоциональному выгоранию. Важно иметь возможность переключаться и заниматься деятельностью, не относящейся непосредственно к профессиональной сфере.
Прекрасный метод восстановления сил и отвлечения внимания — приобретение увлечений. Это могут быть разнообразные физические упражнения, однако предпочтительнее найти более спокойное и творческое направление: создание рисунков, лепка из пластилина или вышивка. Суть заключается в том, что спортивные занятия зачастую не оставляют пространства для размышлений и самоанализа. Поэтому рассмотрите альтернативные варианты.
В качестве примера можно привести рисование по номерам. Из этого занятия можно создать целый ритуал: включить вечером спокойную музыку, зажечь свечи и выбрать изображение, которое доставляет удовольствие — особенно если оно помогает визуализировать желаемое будущее.
Занятия раскрашиванием или подобными видами деятельности способствуют успокоению, расслаблению и позволяют отвлечься от повседневных забот. Главное условие – хобби не должно быть связано с работой. Например, прогулки под аудиокнигу с научно-популярной литературой, полезной в вашей профессии, к таким занятиям не относятся.
Вторая причина заключается в завышенных ожиданиях по отношению к клиентам и коллегам
Анализ показывает, что многие люди, столкнувшиеся с профессиональным выгоранием, склонны к идеализму. Они устанавливают для себя очень высокие стандарты и ожидают аналогичного отношения от окружающих. К примеру, талантливый специалист по связям с общественностью, полностью посвятивший себя работе, может рассчитывать на то, что клиенты будут рассматривать рекламные задачи как приоритетные. Или же ожидать от коллег и подчиненных такой же степени ответственности в выполнении обязанностей. Существует убеждение, будто если человек хорошо разбирается в сфере деятельности и способен оперативно генерировать креативные идеи, то это должно быть свойственно всем окружающим. Когда реальность не соответствует этим представлениям, возникают разочарование и чувство неудовлетворенности.
Однако необходимо учитывать индивидуальные различия. Каждый человек уникален, обладает собственными способностями, скоростью работы и темпераментом. И никто не обязан придерживаться такого же подхода к работе, как и вы. Чтобы избежать выгорания, важно переносить акцент на собственные потребности и снижать требования к другим – не испытывая дискомфорта из-за того, что кто-то не соответствует вашим ожиданиям.
Третья причина: принятие условий, которые оказываются невыгодными для вас
Одной из распространенных причин профессионального выгорания является согласие на условия труда, которые вызывают дискомфорт. К примеру, можно неохотно взяться за проект по сниженной цене или вести клиента, с которым сложно найти общий язык из-за расхождений во взглядах. В подобных ситуациях всегда целесообразно ставить собственные интересы и убеждения на первое место.
Например, к опытному специалисту в области связей с общественностью через рекомендации могут обращаться люди, сотрудничество с которыми сопряжено с трудностями: они не используют социальные сети или настаивают на особых условиях и скидках, предлагая бартерные сделки (например, взамен нескольких публикаций предоставить трех клиентов). Или же их деятельность кажется вам незначимой. Если эти условия вызывают возражения, от них следует отказаться. Важно помнить о своей стоимости и установленных правилах работы и придерживаться их. В противном случае можно столкнуться с ситуацией, когда приходится работать на износ за минимальную оплату. Однако стоит учитывать, что финансовый аспект не является определяющим: работа над проектом с клиентом, который истощает морально или чьи ценности противоречат вашим убеждениям, также нежелательна.
Причина 4. Вы всегда работаете
Многие специалисты, особенно представители творческих профессий, склонны придерживаться графика постоянной занятости, зачастую неосознанно. Это характерная проблема для пиарщиков: их мозг постоянно генерирует креативные идеи, и даже просматривая новости или наблюдая за повседневными событиями, они невольно думают о том, как это можно использовать в качестве темы для одного из клиентов. В голове сразу возникают вопросы: как донести эту информацию до аудитории, как включить ее в кейсы и какой опыт можно извлечь.
Если рабочее место находится вне офиса или сотрудничество осуществляется с клиентами или коллегами, находящимися в других часовых поясах, очень легко попасть в режим постоянной занятости: начинать работу рано утром и заканчивать поздно вечером.
Описанное выше является ошибочным подходом. Неслучайно общепринятая продолжительность рабочего дня не превышает восьми часов. Дополнительные часы работы отнимают не только личное время, но и жизненные силы. При постоянной нехватке времени на отдых и прием пищи психическое состояние быстро ухудшается, а выгорание может стать лишь одним из последствий.
В связи с этим необходимо определить для себя оптимальный график работы и неукоснительно ему следовать. Если же произошла ситуация, когда рабочий день длился двенадцать часов, то на следующий день следует уменьшить трудовую нагрузку или полностью взять выходной: оформить отгул при наличии офисной должности либо просто позволить себе восстановить силы в случае самостоятельной занятости.
Для более четкого контроля можно выработать привычку фиксировать количество рабочих часов ежедневно – нередко выясняется, что реальные показатели занижаются. Когда становится очевидным, что на работу уходит около десяти часов в день, обязательно нужно устраивать себе полноценные дни отдыха, полностью исключив рабочие обязанности. Прогулки, творчество, посещение культурных учреждений, встречи с близкими людьми или поездки – все это поможет значительно уменьшить риск полного эмоционального истощения.