Несмотря на то, что вы выбрали самый скромный тип размещения, существуют приемы, позволяющие получить номер с более привлекательным видом, расположенным выше и обладающим уютной обстановкой. Однако необходимо учитывать — не стоит ожидать волшебства, поскольку все зависит от текущей загруженности отеля. Как преобразить обычный отдых в особенное – рассказывает эксперт.
Приезжайте в правильное время
Утренние и вечерние часы — периоды пиковой активности при заселении и выселении гостей, когда сотрудники отеля работают по заранее установленному графику. Оптимальное время для посещения стойки регистрации – через 1–2 часа после начала официального времени заезда: к этому моменту персонал уже располагает информацией об освободившихся номерах и возможных улучшениях.
Будьте дружелюбны
Простой, но действенный прием: доброжелательность, спокойный тон и уважительное отношение к персоналу отеля эффективнее любых требований. Сотрудников, с которыми приятно общаться, всегда стремятся угодить – даже если речь идет о незначительных вещах, таких как вид на сад или тихий этаж. Кроме того, ваша учтивость и доброжелательность могут принести дополнительные преимущества, не указанные в описании услуг, например, бесплатная бутылка воды, комплимент от бара или возможность продления выезда.
Личный повод — ваш козырь
Свадебные торжества, годовщины и дни рождения – отели часто любят отмечать такие события небольшими презентами. Аккуратно упомяните об этом при регистрации или заранее свяжитесь с администрацией гостиницы. Даже если улучшение категории номера невозможно, персонал может предложить символический подарок в номер, например, бутылку шампанского или набор сладостей с поздравительной открыткой, что создаст праздничную атмосферу.
Заранее напишите свои пожелания
Заблаговременное обращение, отправленное за 3–5 дней до запланированной даты заселения с вежливой просьбой о предоставлении номера на верхнем этаже, в тихой зоне или с привлекательным видом, нередко оказывается действенным. При этом крайне важно сформулировать подобную просьбу как пожелание, а не предъявление требования. Не забудьте выразить благодарность администрации и сотрудникам отеля за проявленное внимание к деталям и готовность выполнить вашу просьбу.
Лояльность вознаграждается
Регулярные путешественники должны присоединяться к программам лояльности отелей. Даже участие на начальном уровне может обеспечить приоритет при выборе номера. Накопленные бонусы или дни пребывания могут впоследствии обмениваться на улучшенный номер класса люкс без дополнительной оплаты.
Деньги в паспорте — не решение
Распространено мнение, что помещение купюры, незаметно попавшей в паспорт, гарантирует получение номера повышенной комфортности. Однако на практике все зависит от степени заполненности отеля. Если номера более высокой категории отсутствуют, никакая денежная сумма не сможет изменить ситуацию. В некоторых случаях администрация может просто вернуть деньги и пояснить невозможность предоставления другого варианта размещения.
Выбирайте правильное время
Ключевым фактором получения номера улучшенной категории является наличие свободных номеров, а не финансовое положение гостя. В пик туристического сезона или при полной загрузке вероятность апгрейда крайне мала. В периоды снижения турпотока сотрудники отеля могут даже сами предложить более комфортные условия проживания. Когда количество гостей меньше, персонал обладает большей гибкостью и чаще предоставляет апгрейды без дополнительной оплаты. Наличие свободных этажей и номеров позволяет персоналу радовать постояльцев, не влияя на общую загрузку, что часто используется для укрепления лояльности клиентов.
Не придумывайте проблемы ради апгрейда
Некоторые посетители отелей пытаются добиться улучшения условий проживания, прибегая к обману и жалобам на несуществующие проблемы — например, указывая на неисправность оборудования, загрязнения или излишний шум. Однако персонал гостиниц хорошо осведомлен о фактическом состоянии номера перед тем, как он будет предоставлен гостю: помещение проходит уборку и проверку, фиксируется состояние техники. Если ранее в номере проживал другой человек, его состояние также было проверено. Неискренность не только может испортить впечатление о вас, но и лишить возможности получить улучшенный номер — поскольку честное поведение всегда предпочтительнее, а уважительное общение приносит лучшие результаты.
Получение улучшенного номера – это результат благоприятных обстоятельств, умения находить общий язык с персоналом и текущей обстановкой в отеле. Порой доброжелательность и веская причина оказываются действеннее финансовых стимулов, но наиболее разумно заказывать категорию, которая полностью соответствует вашим ожиданиям, а все остальное рассматривать как приятный сюрприз.